Como funcionam as trocas e devoluções?
Política de Trocas e Devoluções – Doce Diva
Na Doce Diva, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Prazo para solicitar
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Você pode solicitar troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
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Caso deseje exercer o direito de arrependimento (previsto no art. 49 do CDC), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral do valor pago.
✅ Condições do produto
Para ser aceito na devolução/troca, o produto deve estar:
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Sem sinais de uso, odor ou danos;
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Limpo e em perfeitas condições;
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Com etiquetas e embalagem original;
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Acompanhado da nota fiscal (se emitida).
🔄 Trocas
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A primeira troca é gratuita.
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O frete de devolução (cliente → loja) é pago pela Doce Diva.
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O reenvio do novo produto (loja → cliente) também é pago pela Doce Diva.
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O cliente pode escolher outro produto de valor igual ou superior, pagando a diferença quando aplicável.
💰 Devoluções e Reembolso
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Caso opte pela devolução do produto, você poderá escolher entre:
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Reembolso integral do valor pago, realizado no mesmo método de pagamento da compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição;
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Crédito em cupom no valor total pago, para utilizar em uma nova compra.
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🚫 Exceções
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Não aceitamos devoluções de produtos em liquidação, peças íntimas (lingerie) ou itens personalizados, por motivos de higiene e segurança.
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Produtos que não atendam às condições descritas acima poderão ser recusados.
📲 Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
